自动续费的“坑”，你“踩”过吗？近日，“关闭自动续费仍被扣费”的话题登上热搜。一网友在2023年9月开通了某网盘的季度会员，随后立刻关闭了自动续费。可到了12月底，她还是接到扣费68元的消息，被迫续上了下一季度的会员。
“首月免费开通会员”“1分钱体验7天会员”……这类诱导式消费，相信不少互联网用户都遇到过。很多网络服务提供商为增加吸引力，往往会在订阅制会员中，增加一个“自动续费”的选项，新用户有价格优惠甚至首月免费的福利，此后每个月的会员费，直接从关联的银行卡或支付平台，以免密支付的方式实现自动扣费。
然而，轻松开通之后，用户想要关闭就不那么容易了，入口隐藏、步骤繁琐、障碍重重，涉及网络服务提供商、应用商店及支付平台等多个环节，有些app甚至找不到取消续费的选项。
如此套路，熟悉互联网的青年人尚且容易“入坑”，更何况是老年人和未成年人了。有网友反映，只能通过定期帮父母检查手机来避免一些扣费，“我爸妈真的不知道被扣了多少冤枉钱，他们半懂不懂的，根本搞不清楚这些”。
事实上，自动续费的套路早已不是新鲜话题，某些电信运营商也会通过免费体验、回馈客户等手段吸引用户订阅套餐或流量，免费过后通常会自动续订，而客服却往往不会主动说明。从音乐、影视、购物的vip会员，到游戏里的通行证，再到各类邮箱、网盘会员，订阅制服务已经渗透到了各个领域。不少用户反馈，订阅自动续费服务后，并未在自动扣款前收到短信或消息推送的提醒。
从《消费者权益保护法》来说，“被续费”有违诚实信用和公平原则，损害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。同时按照《网络交易监督管理办法》的规定，网络服务提供商应当在自动续费前5日，以显著方式提醒消费者注意，并且要为消费者提供显著简便的随时取消或者变更的选项。
可在实际生活中，由于取证难、耗时长，消费者很少会愿意为了百元左右的金额去维权，只能默默吃个“哑巴亏”。违法成本低、维权成本高，一些app就是笃定了这一点，才会对相关规定置若罔闻，能“坑”一笔算一笔。
消费者购买订阅服务，原本是为了获得更好的使用体验，没想到反而遇到层层陷阱，这难免令人心生反感。现在是信用社会，一家企业、一个平台如果想要有长远的发展，应当多把精力花在修炼“内功”上，提供更好的产品和服务，靠“小聪明”来透支消费者信任，纵然能得一时之利，也终将反噬自身。就像一位消费者所言：“app要是好的话我们肯定愿意继续续费啊，不如提升一下自己。”
当然，针对这个“老大难”问题，光靠商家或平台自觉是远远不够的，需划出明确的“红线”，比如“在自动续费前5日，以显著方式提醒消费者注意”，类似清晰的界定，能不能出现在更具约束力的法律条文里？同时，监管部门应当畅通维权通道、提高投诉处理效率，确保消费者“投诉有门”，对多次被投诉的平台，加大曝光，从严处罚，以儆效尤。只有动真格、出重拳，让违法商家真正感觉到“痛”，才能达到治本的最终效果。
