日前，江南农村商业银行召开春节高峰期业务保障动员大会，总行党委委员卢俊益出席会议，运营管理部、各管理行、各村镇银行共同参会。
会上，该行党委委员卢俊益作动员讲话，他指出，春节高峰期各项服务是否周到，业务办理是否顺畅，保障措施是否完善，关系到广大客户在繁忙旺季接受的金融服务质量，也关系到我行对外呈现的品牌形象。围绕“稳”“增”“精”“优”四个关键字，卢俊益提出四点要求：一是提高思想认识，确保“稳”的基础不断夯实。各机构要统一思想、提高站位、明确责任，严格落实总行统一部署，及时处理客户业务诉求，强化安全运营红线意识和底线思维，实现旺季平稳过渡。二是提早重点谋划，确保“增”的动能加速积蓄。各机构树立“守土有责”意识，提早摸清重点客群、重点领域、重点业务底数，了解客户业务需求，引导错峰办理、分流办理，提前对接批量业务，时间安排削峰填谷，保障经营性业务应办尽办，确保全行业务增长态势持续巩固。三是提前周密部署，确保“精”的追求高标运行。各机构确保春节高峰期的工作标准不降标、不减配、不打折，制订精细的应对预案，精准充实网点服务人手，精确实施渠道动态倾斜，确保网点业务的正常有序运转。四是提升服务品质，确保“优”的品牌日益彰显。各机构要形成“对标先进、争创一流”的理念，把春节高峰期的阶段性考验转变为敞开思路、开动脑筋、创新工作、提质增效的绝佳契机，实行“有条件的在线办、高频业务快速办、重点客户预约办、确有需要上门办、紧急事项马上办”，确保旺季期间优质服务“不断档、不缺位、不打烊”。
会上，该行运营管理部总经理胡正洪对春节高峰期运营保障工作的具体方案进行详细解读，分别从组织领导、现金供应、机具保障、人员调配、流程优化、安全保卫等十大方面作了全面部署，要求各机构切实负起保障责任，确保全行业务平稳度过高峰考验。
春节旺季是考验全行服务水平的最关键时期，要坚持“四不”原则：一是涉案账户风险管控不松懈，一线员工要做到多问、多看、多查证，充分协调公安、监管部门和总行力量，统筹做好账户风险管控；二是常规工作有序推进不忙乱，要重视提前规划分解，实行清单制管理，做好过程管控，确保工作落实忙而不乱；三是数字员工积极分流不怠惰，各机构要多交流、多分享数字员工使用经验，积极使用数字员工办理简单高频业务，使客户充分分流，有效缩短vtm端的客户排队时长；四是厅堂服务客户体验不打折，要珍惜客户来网点办业务的机会，探索实施更多贴心周到的服务举措，关注客户感受，切实提升客户满意度。
春节业务高峰期客流急速攀升、业务需求密集、现金收付频繁、系统压力骤增，是全年业务运营最为关键的阶段。江南农村商业银行高度重视，早准备、早预案、早部署、早行动，对春节业务高峰期各项运营保障工作作了周密布置，确保各营业网点持续提供优质、高效、安全、温馨的金融服务，向广大客户交出春节服务的“满意答卷”。（潘伟伟）
